Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ được ban hành nhằm góp phần chuẩn hóa hoạt động thu hồi nợ trong hệ thống các tổ chức tín dụng, nâng cao tính minh bạch, văn minh và tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực nhạy cảm này.
Theo Bộ Quy tắc, nhân viên thu hồi nợ khi làm việc với khách hàng cá nhân phải bảo đảm thái độ tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh của khách hàng. Việc đôn đốc, nhắc nợ phải thực hiện đúng quy định pháp luật, phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến khoản nợ cho khách hàng.
Đáng chú ý, Bộ Quy tắc cũng quy định rõ các hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động thu hồi nợ như: sử dụng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật khác đối với khách hàng và cá nhân, tổ chức có liên quan.
Bình luận
Video